Hilfe & Support

CLEXO im Browser erreichen Sie unter app.clexo.de. Sie melden sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Neue Zugänge bekommen dafür einen Link, über den sie ihr Passwort selbst festlegen — Passwörter verschickt CLEXO nicht per E-Mail. Die Mitarbeiter-App nutzt denselben Zugang.

Ja. Das Fragezeichen oben rechts öffnet einen Support-Chat. Die KI dahinter kennt das CLEXO-Handbuch und erklärt Schritt für Schritt, wie etwas geht — mit einem Link direkt auf die passende Seite. Bei einer Rechnung oder einem anderen Beleg sieht sie nach, welcher Weg gerade möglich ist, zum Beispiel ob storniert oder korrigiert werden muss. Selbst ändert sie nichts. Kommt der Chat nicht weiter, übergibt er Ihre Frage samt Verlauf an unser Support-Team; die Antwort kommt dann von uns. Der Chat zählt nicht auf Ihr KI-Kontingent; mit KI Pro können Sie Ihre Frage auch sprechen.

Auf der Anmeldeseite finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen. Kommt keine Mail an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder melden Sie sich bei uns — wir helfen weiter.

Die CLEXO-Mitarbeiter-App steht im App Store (iPhone, dort unter dem Namen „Clexo“) und bei Google Play (Android) — am schnellsten über die Knöpfe unten; am Computer genügt ein Scan des QR-Codes mit der Handykamera. Zum Weitergeben an Ihr Team eignet sich der Kurzlink www.clexo.de/app: Er öffnet auf jedem Telefon direkt den passenden Store.

Angemeldet wird am einfachsten mit der App-Einladung: Im Mitarbeiter unter „Zugang & App“ zeigt CLEXO einen QR-Code, den Ihr Mitarbeiter mit dem Handy scannt — oder Sie schicken die Einladung per WhatsApp. Er legt sein Passwort selbst fest und ist angemeldet, auch ohne eigene E-Mail-Adresse. Eine Einladung gilt 7 Tage; neues Handy oder Passwort vergessen: einfach neu einladen. Ohne Passwort geht es außerdem mit einem Code per E-Mail („Ohne Passwort anmelden“ in der App). Bei Fragen zur Einrichtung auf den Geräten Ihrer Mitarbeitenden unterstützen wir Sie gern.

Auf Deutsch, Englisch, Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Türkisch, Russisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch. Die App richtet sich nach der Sprache des Handys; umstellen lässt sie sich in den Einstellungen. Mitteilungen aufs Handy kommen in der gewählten Sprache; Chat-Nachrichten übersetzt CLEXO je nach Tarif automatisch.

Die App arbeitet auch ohne Netz: Zeiten, Fotos und Meldungen bleiben auf dem Handy und werden übertragen, sobald wieder Empfang da ist. Prüfen Sie zuerst die Internetverbindung des Geräts. Bleibt etwas länger „offen“, melden Sie sich bitte bei uns — wir sehen gemeinsam nach.

Ihr Team stempelt in der App am Objekt ein und wieder aus — per Tipp, NFC-Aufkleber oder QR-Code. Die Buchung gehört zum jeweiligen Termin bzw. Auftrag. Beim Ein- und Ausstempeln merkt sich die App den Ort. Dazwischen zeichnet sie keine Wege auf; sie erkennt nur, wann jemand am Objekt ankommt (Erinnerung ans Einstempeln) oder es verlässt — dann stempelt sie nach der geplanten Zeit automatisch aus, mit Vermerk am Eintrag. Dieses automatische Ausstempeln lässt sich je Objekt abschalten. Korrekturen macht das Büro, jede Änderung bleibt nachvollziehbar.

Ja. Jeder Betrieb bekommt eine eigene Datenbank; kein anderer Kunde kann Ihre Daten sehen. Gehostet wird in der EU.

Ja, jederzeit und in jedem Tarif: Unter Einstellungen → Firma → Datenexport laden Sie ein vollständiges Paket herunter, auf Wunsch mit Fotos und Belegen, oder Tabellen für Excel. Auch eine DSGVO-Auskunft zu einer einzelnen Person ist dort mit wenigen Klicks erstellt. Je nach Tarif enthalten oder zubuchbar: die automatische Sicherung, die regelmäßig eine Kopie in Ihrem OneDrive, Google Drive, Dropbox oder auf Ihrem NAS ablegt.

Die Anwendung läuft in einem Rechenzentrum innerhalb der EU. Zugriffe sind authentifiziert und verschlüsselt übertragen. Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nach Vertragsende werden Ihre Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und den Vorgaben der Datenschutzerklärung behandelt. Vorher laden Sie unter Einstellungen → Firma → Datenexport alles herunter, was Sie behalten möchten. Sprechen Sie uns gern rechtzeitig an.

Am schnellsten direkt in CLEXO: oben in der Kopfzeile „Fehler melden oder Verbesserung vorschlagen“. Die Seite, auf der Sie gerade sind, wird mitgeschickt, und unter „Meine Meldungen“ sehen Sie den Stand. Natürlich geht es auch per E-Mail an kontakt@clexo.de. Da CLEXO aus der Praxis heraus entsteht, fließt konkretes Feedback aus dem Reinigungsalltag direkt in die Weiterentwicklung ein.